Каким образом покупатель должен быть поставлен в известность, что товар ранее находился в употреблении? Какие гарантии на возврат
или обмен товара в случае обнаружения недостатков? Распространяется ли гарантия качества на указанный вид товаров?
В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация, предусмотренная пунктом 2, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст.10 Закона).
Конкретный особенный способ информирования для этой группы товаров законодательством о защите прав потребителей не предусмотрен.
Согласно п. 31 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи), при передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.
Согласно п. 30 Правил продажи, не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования.
Если продавец сообщил, что в товаре имеется ряд недостатков, а в процессе эксплуатации проявились иные недостатки, то потребитель вправе предъявить требования согласно ст. 18 Закона.
Возврат товара, приобретенного на маркетплейсах, при выявлении в нем недостатков.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона.
В каких случаях территориальная администрация Волгограда может обращаться в судебные органы в защиту прав потребителя (с учетом перспективы рассмотрения дела, имеющейся доказательственной базы для исключения случаев взыскания судебных расходов с администрации района при отрицательном результате рассмотрения дела).
Соглано ст. 44 Закона в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.
При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Органы местного самоуправления вправе подавать иски в случае выявления нарушений прав потребителей.
При этом согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Опционный договор.
В силу положений статьи 429.3 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по опционному договору одна сторона на условиях, предусмотренных этим договором, вправе потребовать в установленный договором срок от другой стороны совершения предусмотренных опционным договором действий (в том числе уплатить денежные средства, передать или принять имущество), и при этом, если управомоченная сторона не заявит требование в указанный срок, опционный договор прекращается. Опционным договором может быть предусмотрено, что требование по опционному договору считается заявленным при наступлении определенных таким договором обстоятельств (часть.1)
За право заявить требование по опционному договору сторона уплачивает предусмотренную таким договором денежную сумму, за исключением случаев, если опционным договором, в том числе заключенным между коммерческими организациями, предусмотрена его безвозмездность либо если заключение такого договора обусловлено иным обязательством или иным охраняемым законом интересом, которые вытекают из отношений сторон (часть 2).
При прекращении опционного договора платеж, предусмотренный пунктом 2 ст. 429.3 ГК РФ, возврату не подлежит, если иное не предусмотрено опционным договором.
К отношениям о возмездном оказании услуг по договору, одной из сторон которого является гражданин, приобретающий услуги для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой стороной является организация или индивидуальный предприниматель, подлежат применению нормы Закона.
Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ регламентировано право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона.
Статьей 32 Закона установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом отказ заказчика от исполнения договора возможен как до начала исполнения услуги, так и в процессе оказания услуги. Мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст.32 Закона.
Заказчик должен оплатить стоимость оказанных услуг и связанные с их оказанием расходы. Это могут быть как уже произведенные расходы, так
и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа.
Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Исполнитель должен подтвердить
их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
В силу п. 1 ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. № 25
"О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Условия опционных договоров, заключенных с гражданином, являющимся потребителем, и устанавливающие запрет на осуществление возврата денежных средств, оплаченных по опционному договору, препятствуют свободной реализации права, установленного ст.32 Закона, в связи с чем в силу положений пункта 1 статьи 16 данного Закона являются ничтожными.
Согласно ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется в судебном порядке.
Исковое заявление, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона предъявляется по месту жительства потребителя, или по месту нахождения ответчика,
или заключения или исполнения договора (по Вашему выбору). От уплаты госпошлины потребитель освобождается в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона.
Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Бездействие управляющих организаций при обращении потребителей с жалобами на течь кровли в жилых помещениях,
при осадках. Как помочь потребителю?
В силу статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные
и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Состав общего имущества определен статьей 36 Жилищного кодекса Российской Федерации и Правилами содержания общего имущества
в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491.
Состав минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ, порядок их оказания и выполнения установлены Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 (далее - Правила эксплуатации).
В силу вышеуказанных норм права управляющие организации обязаны осуществлять надлежащее содержание крыш многоквартирных домов.
В частности, проверять кровли на отсутствие протечек; при выявлении нарушений, приводящих к протечкам, - незамедлительно их устранять.
Несоблюдение управляющей организацией требований жилищного законодательства влечет привлечение к административной ответственности, предусмотренной ч.2 статьи 14.1.3 КоАП Российской Федерации и влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.
Контроль за соблюдением управляющей компанией лицензионных требований осуществляется органами государственного жилищного надзора.
В Волгоградской области государственными полномочиями по осуществлению лицензионного контроля наделены органы местного самоуправления городских округов (Закон Волгоградской области от 10.01.2014 № 12-ОД "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Волгоградской области по организации и осуществлению регионального государственного жилищного контроля (надзора) и регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами").
Лицензионный контроль (проверки) осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Закон о госконтроле).
Согласно Закону о госконтроле до проведения проверки должное лицо надзорного органа обязано проверить способ направления обращения.
В силу статьи 59 Закона о госконтроле обращение может быть подано гражданами и организациями:
лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина;
после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также
в информационных системах контрольных (надзорных) органов;
иным способом, но при условии подтверждения личности гражданина.
В случаях, когда направленное обращение не содержит сведений и документов, позволяющих установить и подтвердить личность заявителя, должностным лицом предпринимаются меры по установлению личности гражданина (телефонный разговор, запрос по электронной почте).
Если, несмотря на принятые меры, подтвердить личность гражданина не удалось, проверка не проводится (статья 60 Закона о госконтроле).
Гражданину в данном случае даются только разъяснения о порядке обращения в надзорный орган для проведения проверки.
После получения письма об отказе в проведении проверки гражданин вправе повторно обратиться в надзорный орган по своему вопросу,
но с соблюдением требований статьи 59 Закона о госконтроле.
Таким образом, для того, чтобы была проведена проверка необходимо соблюсти способ направления обращения, предусмотренный
статьей 59 Закона о госконтроле.
Орган государственного жилищного надзора проводит проверку, составляет акт и, при выявлении нарушения, выдает управляющей компании предписание об устранении выявленных нарушений с указанием конкретных сроков, и составляет протокол об административном правонарушении
по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.
Невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок законного предписания органа, осуществляющего региональный государственный жилищный надзор, в том числе лицензионный контроль в сфере осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, об устранении нарушений лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных частью 24.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей
или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей (ч. 24 ст. 19.5 КоАП РФ).
В случае неисполнения два раза подряд, орган государственного жилищного надзора вправе обратиться в суд о понуждении исполнения предписания.
О возмещении ущерба.
При затоплении жилого помещения следует в письменной форме обратиться к лицу, осуществляющему управление многоквартирным домом (управляющая организация, товарищество собственников недвижимости) для составления акта о причинении ущерба имуществу потребителя (пункт 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354).
Указанный акт должен быть составлен управляющей организацией и подписан ей не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
Неисполнение управляющей организацией данных норм, а также не предоставление ответов на обращения граждан является нарушением обязательных требований и предметом для проверки органами государственного жилищного надзора.
Таким образом, в случае отказа управляющей организации от составления акта о причинении ущерба или отсутствия ответов на обращения гражданин может для принятия мер административного воздействия обратиться в орган государственного жилищного надзора.
При этом следует отметить, что уклонение сотрудников управляющей организации от составления акта не является препятствием для проведения обследования и составления документов, фиксирующих факт причинения ущерба имуществу другими, по возможности, незаинтересованными лицами (соседями). Обращаем внимание, что независимо от степени залива и причиненных повреждений необходимо принять все возможные меры
для фиксации причиненных повреждений. Фиксация указанных событий может осуществляться так же посредством видео- и фото съемки, свидетельскими показаниями.
При установлении причин и лица, виновного в причинении ущерба, а также отказа последнего добровольно возместить причиненный ущерб, гражданин вправе обратиться за защитой своих интересов в суд в порядке статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Всем знакома ситуация, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике.
В такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ
от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта. В таком случае персонал магазина должен исправить явную ошибку, тем более, что в соответствии с пунктом 2 Правил продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.
Сейчас все большую популярность приобретают покупки через интернет-магазины. Это удобно, не требует посещения многолюдных мест и имеется большой выбор товаров.
Но, к большому сожалению, с ростом спроса на покупки в интернете достаточно активно разрастаются новые виды мошенничества. Мошенники пользуются правовой неграмотностью покупателей, желанием приобрести товар с большими скидками.
Один из видов такого мошенничества - продажа дешевых товаров под видом брендовых через однодневные онлайн-магазины. Схема обмана достаточно продуманна и заключается в следующем.
В интернете запускается целый ряд однотипных интернет-магазинов, каждый из которых предлагает определенный товар. Цены на товары достаточно занижены, плюс ко всему, предлагаются скидки, бонусы и скрытые подарки. Далее в Сети заказывается большое количество рекламы, которая активно распространяется через часто посещаемые социальные сети и пестрит «специальными предложениями». Человек, заинтересованный «супер-предложением» делает заказ в интернет-магазине. В плане обработки клиента все очень продуманно – вежливый менеджер расскажет про гарантии и качество, примет заказ, а процесс пересылки контролируется sms-оповещениями. Доставка товара проводится исключительно через Почту России наложенным платежом. На это и сделан расчет. Покупатель приобретает «кота в мешке», поскольку до оплаты содержимое посылки осмотреть невозможно. О том, что попался на удочку мошенников, покупатель понимает только после оплаты и вскрытия посылки. В коробке оказываются дешевые аналоги товара, рекламируемого на сайте интернет-магазина, еще хуже – в посылке вместо товара оказываются песок, бумага, дешевые тряпки и т.п. После того, как обнаруживается обман, жертва пытается найти хоть какую-нибудь обратную связь, но безрезультатно. Номер менеджера, принимавшего заказ, заблокирован, сайт магазина не работает, телефонов, адресов, официальной информации о продавце не найти.
Покупатель сталкивается с ситуацией, когда предъявить законные требования в рамках Закона о защите прав потребителей некому.
Уважаемые потребители, будьте внимательны при приобретении товаров через интернет. Не гонитесь за низкими ценами. Прежде чем заказывать товар, изучите информацию о продавце (на сайте магазина должно быть указано наименование организации - продавца, ее ИНН, ОГРН, юридический адрес, телефоны для обратной связи), посмотрите в интернете отзывы клиентов об интернет-магазине, о товарах, которые предлагает данный магазин, оцените оформление сайта магазина, старайтесь совершать покупки через официальные приложения. Помните, что Ваша бдительность поможет защититься от мошенников!
Н.В. Вязкова, начальник отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района
С 1 июня 2019 года в отношении споров потребителей со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что за разрешением спора данной категории потребитель должен обратиться именно к финансовому уполномоченному, а не в суд. Новый порядок введен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Поэтапно указанный порядок будет распространен на все споры потребителей с финансовыми организациями, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных требований не превышает 500 000 рублей. На требования потребителя, вытекающие из договоров ОСАГО, ограничение по размеру требований не распространяется.
С 1 июня данный порядок применяется к спорам со страховыми организациями, осуществляющими деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, добровольному страхованию ответственности владельцев транспортных средств, а также страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного), с 28 ноября 2019 года – по иным видам страхования. С 01 января 2020 года досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным будет обязателен для споров с микрофинансовыми организациями, с 01 января 2021 года его действие распространится и на кредитные потребительские кооперативы, банки, ломбарды, негосударственные пенсионные фонды.
Каков новый механизм урегулирования спора со страховыми компаниями?
Первый этап: обращение с заявлением в страховую организацию, к которой имеются претензии, и получение от нее ответа. Если ответ страховой организации не устроит или не поступит в установленный срок, потребитель вправе передать спор на рассмотрение финансовому уполномоченному.
Законом установлены следующие сроки рассмотрения обращений потребителей: 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, и если со дня нарушения прав потребителя прошло не более 180 дней, в остальных случаях - 30 дней со дня получения заявления.
Следующий этап: обращение к финансовому уполномоченному. Оно может быть направлено в электронной форме путем заполнения стандартной формы обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru) или в письменной форме по адресу АНО «Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного»: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
В случае возникновения затруднений при направлении обращения специалистами колл-центра Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного потребителю будет оказана необходимая помощь. Телефон колл-центра: 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).
Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.
Обращения потребителей рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.
По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней.
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение финансового уполномоченного направляется в адрес потребителя в течение одного рабочего дня.
Также в течение одного рабочего дня решение направляется в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления решения в силу. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.
Если страховая компания не исполнит решение в установленный срок, потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом.
Начальник отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района Вязкова Н.В.
Всемирный день зашиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – в 1992 году, когда был принят закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Закон в России стоит на страже защиты прав потребителей вот уже третье десятилетие и является эффективным регулятором отношений, возникающих в сфере продажи товаров, работ, услуг, между гражданами и организациями – продавцами, исполнителями, производителями товаров (работ, услуг). Закон определяет основные права потребителей и механизмы их реализации. Более детальную регламентацию нормы Закона получают в правилах, устанавливаемых Правительством Российской Федерации.
С 1 января 2021 года вступили в силу ряд новых постановлений Правительства Российской Федерации, касающихся защиты прав потребителей. Основные изменения претерпели правила розничной купли-продажи, на которых хотелось бы остановиться в данной публикации.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В связи с изданием данного постановления ранее действующие правила, регулирующие стационарную розничную торговлю, продажу товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.
В обновленном документе сохранены ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.
При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил.
Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. А вот обязанность продавца вести книгу отзывов и предложений исключена.
Правила закрепили право покупателя на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке в местах свободного доступа. В то же время продавцов освободили от обязанности ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией.
Также исключены обязанности продавцов бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспортное средство потребителя, если доставка осуществляется силами последнего. А вот правило о возврате некачественного товара за счет продавца осталось.
Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность безвозмездно предоставить покупателю на период ремонта аналогичный товар. В него вошли газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, а также ювелирные изделия.
Изменены правила обмена технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества. Теперь обмену такие товары не подлежат, если на них установлена гарантия не менее одного года. Исключения составляют технически сложные товары, купленные дистанционно.
Также теперь можно будет вернуть без проблем ювелирные изделия и транспортные средства, приобретенные дистанционно, если они надлежащего качества и не подошли потребителю по каким-то причинам. Напомним, срок возврата таких товаров 7 дней с момента его получения. При этом расходы на возврат товара надлежащего качества распределяются согласно условиям договора купли-продажи. Новые Правила допускают, что договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу.
При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов.
Ряд новелл коснулся продажи товаров с использованием автоматов. В частности, установлено, что продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя обязательную информацию, в том числе о продавце (наименование, ОГРН, его место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона и адрес электронной почты), правила пользования автоматом, порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаясь на пункт 71 новых Правил, затребовать у продавца заверенную копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.
Контроль (надзор) за соблюдением Правил возложен на территориальные подразделения Роспотребнадзора.
Помощь потребителям в защите их прав на территории Руднянского муниципального района также оказывает отдел правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района, расположенный по адресу: Волгоградская область, р.п. Рудня, ул. Октябрьская, дом 110 каб. 18 (телефон для справок – (84453) 7-11-44).
Вязкова Н.В., начальник отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района
Основное правило для потребителя газа в случае выхода из строя газового счетчика (счетчик «не крутит», на табло не высвечиваются цифры и т.п.) - незамедлительно уведомить об этом поставщика газа. Это же правило распространяется и на случаи, когда повреждена пломба, установленная поставщиком газа на месте присоединения счетчика к газопроводу, повреждена пломба, установленная заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей поверку.
Однако, при обращении в газоснабжающую организацию необходимо учитывать следующие нюансы.
Обращение должно быть направлено именно поставщику газа, то есть той организации, реквизиты которой указаны на вашей платежке за газ. В Руднянском районе поставку газа осуществляет ООО «Газпром межрегионгаз Волгоград» (абонентский отдел г. Жирновска). В платежке обычно указан номер телефона, по которому можно обратиться.
Общаясь с представителем абонентского отдела, выясните, зарегистрировано ли ваше обращение. Если да, то каким образом? Законодательство обязывает газоснабжающую организацию обеспечивать прием таких уведомлений от абонентов (в том числе и устных), а также заявок на установку пломбы на месте установки прибора учета газа и на проведение проверок, регистрацию таких уведомлений и заявок, а также представление абонентам сведений о времени и номере регистрации поступившего от них уведомления (заявки) (пункт 22 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549)
Самый надежный способ избежать необоснованно начисленной абонентской платы — письменное уведомление, причем, составленное в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о регистрации, вы оставляете себе. Если сотрудник газовой службы пришел к вам, поинтересуйтесь, он пришел в ответ на ваше обращение или с обычной проверкой. Не получили внятного ответа, позвоните в абонентский отдел снова. Необходимо, чтобы в акте проверки контролер указал, что проверка осуществляется по обращению потребителя с указанием даты обращения и регистрационного номера. Иначе — вы рискуете понести серьезные финансовые потери.
Дело в том, что пунктом 28 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан установлено два варианта оплаты объема потребления газа в случае поломки счетчика или повреждения пломб. Первый подразумевает, что абонент сам обнаружил неисправность и сообщил об этом газовикам, второй – что о неисправности газовики узнали сами, во время регулярной или внеплановой проверки.
В соответствии с действующим законодательством, для расчетов берется за основу следующее: если абонент уведомил о неисправности поставщика газа сам, то объем потребления газа рассчитывается, исходя из нормативного потребления газа, начиная со дня обращения и заканчивая днем, следующим за датой восстановления пломбы, в том числе установки пломбы в том месте, где прибор учета подсоединен к подаче газа.
В случае если повреждение пломб или неисправность прибора учета газа выявлены в результате проверки, проведенной поставщиком газа, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу, но не более чем за 6 месяцев. То есть, вам будет произведен перерасчет потребленного газа по нормативам потребления за 6 месяцев, предшествующих дню проведения проверки, даже если до этого вы платили за газ по счетчику. При этом надо понимать, что нормативы потребления газа на отопление сильно завышены. Потребителю в таком случае выставляется сумма, в разы превосходящая его регулярные платежи по счетчику.
Конечно же, такая ситуация выглядит не вполне справедливой для потребителя. Не обладая необходимыми навыками (а часто даже и не будучи официально уведомлен), он назначается действующим законодательством ответственным за исправное состояние своего прибора учета газа.
Впрочем, таковы требования действующего законодательства. Справедливые или нет – отдельный вопрос, но выполнять их надо. И чтобы оградить себя от негативных последствий нужно вовремя предпринять несложные действия.
Начальник отдела правового обеспечения
администрации Руднянского
муниципального района Н.В. Вязкова
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
