Всем знакома ситуация, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике.
В такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ
от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта. В таком случае персонал магазина должен исправить явную ошибку, тем более, что в соответствии с пунктом 2 Правил продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.
Сейчас все большую популярность приобретают покупки через интернет-магазины. Это удобно, не требует посещения многолюдных мест и имеется большой выбор товаров.
Но, к большому сожалению, с ростом спроса на покупки в интернете достаточно активно разрастаются новые виды мошенничества. Мошенники пользуются правовой неграмотностью покупателей, желанием приобрести товар с большими скидками.
Один из видов такого мошенничества - продажа дешевых товаров под видом брендовых через однодневные онлайн-магазины. Схема обмана достаточно продуманна и заключается в следующем.
В интернете запускается целый ряд однотипных интернет-магазинов, каждый из которых предлагает определенный товар. Цены на товары достаточно занижены, плюс ко всему, предлагаются скидки, бонусы и скрытые подарки. Далее в Сети заказывается большое количество рекламы, которая активно распространяется через часто посещаемые социальные сети и пестрит «специальными предложениями». Человек, заинтересованный «супер-предложением» делает заказ в интернет-магазине. В плане обработки клиента все очень продуманно – вежливый менеджер расскажет про гарантии и качество, примет заказ, а процесс пересылки контролируется sms-оповещениями. Доставка товара проводится исключительно через Почту России наложенным платежом. На это и сделан расчет. Покупатель приобретает «кота в мешке», поскольку до оплаты содержимое посылки осмотреть невозможно. О том, что попался на удочку мошенников, покупатель понимает только после оплаты и вскрытия посылки. В коробке оказываются дешевые аналоги товара, рекламируемого на сайте интернет-магазина, еще хуже – в посылке вместо товара оказываются песок, бумага, дешевые тряпки и т.п. После того, как обнаруживается обман, жертва пытается найти хоть какую-нибудь обратную связь, но безрезультатно. Номер менеджера, принимавшего заказ, заблокирован, сайт магазина не работает, телефонов, адресов, официальной информации о продавце не найти.
Покупатель сталкивается с ситуацией, когда предъявить законные требования в рамках Закона о защите прав потребителей некому.
Уважаемые потребители, будьте внимательны при приобретении товаров через интернет. Не гонитесь за низкими ценами. Прежде чем заказывать товар, изучите информацию о продавце (на сайте магазина должно быть указано наименование организации - продавца, ее ИНН, ОГРН, юридический адрес, телефоны для обратной связи), посмотрите в интернете отзывы клиентов об интернет-магазине, о товарах, которые предлагает данный магазин, оцените оформление сайта магазина, старайтесь совершать покупки через официальные приложения. Помните, что Ваша бдительность поможет защититься от мошенников!
Н.В. Вязкова, начальник отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района
С 1 июня 2019 года в отношении споров потребителей со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что за разрешением спора данной категории потребитель должен обратиться именно к финансовому уполномоченному, а не в суд. Новый порядок введен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Поэтапно указанный порядок будет распространен на все споры потребителей с финансовыми организациями, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных требований не превышает 500 000 рублей. На требования потребителя, вытекающие из договоров ОСАГО, ограничение по размеру требований не распространяется.
С 1 июня данный порядок применяется к спорам со страховыми организациями, осуществляющими деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, добровольному страхованию ответственности владельцев транспортных средств, а также страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного), с 28 ноября 2019 года – по иным видам страхования. С 01 января 2020 года досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным будет обязателен для споров с микрофинансовыми организациями, с 01 января 2021 года его действие распространится и на кредитные потребительские кооперативы, банки, ломбарды, негосударственные пенсионные фонды.
Каков новый механизм урегулирования спора со страховыми компаниями?
Первый этап: обращение с заявлением в страховую организацию, к которой имеются претензии, и получение от нее ответа. Если ответ страховой организации не устроит или не поступит в установленный срок, потребитель вправе передать спор на рассмотрение финансовому уполномоченному.
Законом установлены следующие сроки рассмотрения обращений потребителей: 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, и если со дня нарушения прав потребителя прошло не более 180 дней, в остальных случаях - 30 дней со дня получения заявления.
Следующий этап: обращение к финансовому уполномоченному. Оно может быть направлено в электронной форме путем заполнения стандартной формы обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru) или в письменной форме по адресу АНО «Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного»: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
В случае возникновения затруднений при направлении обращения специалистами колл-центра Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного потребителю будет оказана необходимая помощь. Телефон колл-центра: 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).
Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.
Обращения потребителей рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.
По общему правилу финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней.
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о полном или частичном удовлетворении его требований или об отказе в удовлетворении требований потребителя. Решение финансового уполномоченного направляется в адрес потребителя в течение одного рабочего дня.
Также в течение одного рабочего дня решение направляется в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления решения в силу. Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.
Если страховая компания не исполнит решение в установленный срок, потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом.
Начальник отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района Вязкова Н.В.
Всемирный день зашиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – в 1992 году, когда был принят закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Закон в России стоит на страже защиты прав потребителей вот уже третье десятилетие и является эффективным регулятором отношений, возникающих в сфере продажи товаров, работ, услуг, между гражданами и организациями – продавцами, исполнителями, производителями товаров (работ, услуг). Закон определяет основные права потребителей и механизмы их реализации. Более детальную регламентацию нормы Закона получают в правилах, устанавливаемых Правительством Российской Федерации.
С 1 января 2021 года вступили в силу ряд новых постановлений Правительства Российской Федерации, касающихся защиты прав потребителей. Основные изменения претерпели правила розничной купли-продажи, на которых хотелось бы остановиться в данной публикации.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В связи с изданием данного постановления ранее действующие правила, регулирующие стационарную розничную торговлю, продажу товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.
В обновленном документе сохранены ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.
При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил.
Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. А вот обязанность продавца вести книгу отзывов и предложений исключена.
Правила закрепили право покупателя на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке в местах свободного доступа. В то же время продавцов освободили от обязанности ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией.
Также исключены обязанности продавцов бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспортное средство потребителя, если доставка осуществляется силами последнего. А вот правило о возврате некачественного товара за счет продавца осталось.
Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность безвозмездно предоставить покупателю на период ремонта аналогичный товар. В него вошли газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, а также ювелирные изделия.
Изменены правила обмена технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества. Теперь обмену такие товары не подлежат, если на них установлена гарантия не менее одного года. Исключения составляют технически сложные товары, купленные дистанционно.
Также теперь можно будет вернуть без проблем ювелирные изделия и транспортные средства, приобретенные дистанционно, если они надлежащего качества и не подошли потребителю по каким-то причинам. Напомним, срок возврата таких товаров 7 дней с момента его получения. При этом расходы на возврат товара надлежащего качества распределяются согласно условиям договора купли-продажи. Новые Правила допускают, что договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу.
При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов.
Ряд новелл коснулся продажи товаров с использованием автоматов. В частности, установлено, что продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя обязательную информацию, в том числе о продавце (наименование, ОГРН, его место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона и адрес электронной почты), правила пользования автоматом, порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаясь на пункт 71 новых Правил, затребовать у продавца заверенную копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.
Контроль (надзор) за соблюдением Правил возложен на территориальные подразделения Роспотребнадзора.
Помощь потребителям в защите их прав на территории Руднянского муниципального района также оказывает отдел правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района, расположенный по адресу: Волгоградская область, р.п. Рудня, ул. Октябрьская, дом 110 каб. 18 (телефон для справок – (84453) 7-11-44).
Вязкова Н.В., начальник отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района
Основное правило для потребителя газа в случае выхода из строя газового счетчика (счетчик «не крутит», на табло не высвечиваются цифры и т.п.) - незамедлительно уведомить об этом поставщика газа. Это же правило распространяется и на случаи, когда повреждена пломба, установленная поставщиком газа на месте присоединения счетчика к газопроводу, повреждена пломба, установленная заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей поверку.
Однако, при обращении в газоснабжающую организацию необходимо учитывать следующие нюансы.
Обращение должно быть направлено именно поставщику газа, то есть той организации, реквизиты которой указаны на вашей платежке за газ. В Руднянском районе поставку газа осуществляет ООО «Газпром межрегионгаз Волгоград» (абонентский отдел г. Жирновска). В платежке обычно указан номер телефона, по которому можно обратиться.
Общаясь с представителем абонентского отдела, выясните, зарегистрировано ли ваше обращение. Если да, то каким образом? Законодательство обязывает газоснабжающую организацию обеспечивать прием таких уведомлений от абонентов (в том числе и устных), а также заявок на установку пломбы на месте установки прибора учета газа и на проведение проверок, регистрацию таких уведомлений и заявок, а также представление абонентам сведений о времени и номере регистрации поступившего от них уведомления (заявки) (пункт 22 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549)
Самый надежный способ избежать необоснованно начисленной абонентской платы — письменное уведомление, причем, составленное в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о регистрации, вы оставляете себе. Если сотрудник газовой службы пришел к вам, поинтересуйтесь, он пришел в ответ на ваше обращение или с обычной проверкой. Не получили внятного ответа, позвоните в абонентский отдел снова. Необходимо, чтобы в акте проверки контролер указал, что проверка осуществляется по обращению потребителя с указанием даты обращения и регистрационного номера. Иначе — вы рискуете понести серьезные финансовые потери.
Дело в том, что пунктом 28 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан установлено два варианта оплаты объема потребления газа в случае поломки счетчика или повреждения пломб. Первый подразумевает, что абонент сам обнаружил неисправность и сообщил об этом газовикам, второй – что о неисправности газовики узнали сами, во время регулярной или внеплановой проверки.
В соответствии с действующим законодательством, для расчетов берется за основу следующее: если абонент уведомил о неисправности поставщика газа сам, то объем потребления газа рассчитывается, исходя из нормативного потребления газа, начиная со дня обращения и заканчивая днем, следующим за датой восстановления пломбы, в том числе установки пломбы в том месте, где прибор учета подсоединен к подаче газа.
В случае если повреждение пломб или неисправность прибора учета газа выявлены в результате проверки, проведенной поставщиком газа, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу, но не более чем за 6 месяцев. То есть, вам будет произведен перерасчет потребленного газа по нормативам потребления за 6 месяцев, предшествующих дню проведения проверки, даже если до этого вы платили за газ по счетчику. При этом надо понимать, что нормативы потребления газа на отопление сильно завышены. Потребителю в таком случае выставляется сумма, в разы превосходящая его регулярные платежи по счетчику.
Конечно же, такая ситуация выглядит не вполне справедливой для потребителя. Не обладая необходимыми навыками (а часто даже и не будучи официально уведомлен), он назначается действующим законодательством ответственным за исправное состояние своего прибора учета газа.
Впрочем, таковы требования действующего законодательства. Справедливые или нет – отдельный вопрос, но выполнять их надо. И чтобы оградить себя от негативных последствий нужно вовремя предпринять несложные действия.
Начальник отдела правового обеспечения
администрации Руднянского
муниципального района Н.В. Вязкова
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ
